Vanaf de eerste dag voor de patiëntenrechten in april 2009, ben ik samen met Wiro Gruisen van CZ op zoek gegaan wat de resultaten van die dag voor ons als Zorgbelang en voor hen als Zorgverzekeraar moesten betekenen. Uit de resultaten van een enquête voor die eerste Nederlandse Europese dag voor de rechten van de patiënt, kwam dat mensen tijd en aandacht missen in de zorg. Dit onderwerp had al een plaats gevonden in onderzoeken van de Universiteit van Tilburg, met als titel ‘zorgzaamheid’. Vandaar dat ik samen met CZ gewerkt heb aan een platform voor Zorgzame zorg: samen met zorgverleners, patiënten en zorgverzekeraar op zoek naar hoe we de zorgzaamheid kunnen verbeteren.

Voor mij is zorgzaamheid meer dan alleen maar goede technische kwaliteit. Zorgzaamheid is voor mij het totaal van goede zorg, waarin de mens centraal staat: luister naar het probleem waarom iemand zorg zoekt. Ga samen met de zorgvrager op zoek naar mogelijke oorzaken en oplossingen van een probleem. Passend bij de zorgvrager als mens in zijn eigen omgeving. Dat betekent dat zorgverleners los moeten komen van hun bijna automatische werkwijze om klachten en problemen in één hokje met één oplossing te stoppen. In mijn ogen kan er veel tijd en geld bespaard worden als aan het begin van een zorgproces beter geluisterd wordt naar klachten en vragen of suggesties van patiënten. Op die manier wordt veel doorverwijsgedrag voorkomen en worden mensen sneller serieus genomen en eerder op de juiste manier verzorgd. In mij ogen past dus bij zorgzaamheid veel meer een luisterende en ‘dienende’ houding, dan een ‘technische’ oplossende houding.

Zorgzaamheid betekent voor mij ook dat patiënten zelf veel beter moeten nadenken wat zijn van zorgverleners vragen en wat ze zelf mogelijk kunnen oplossen. Zorg vragen betekent niet jezelf ‘inleveren’ bij een zorgverlener en dan maar afwachten wat er gebeurt. Zorgzaamheid betekent ook zelf bedenken wat je wel en niet van (een) zorgverlener(s) kunt verwachten en samen met hem of hen zoeken naar realistische mogelijkheden om een zorgvraag op te lossen. Ik denk dat wij als patiëntenbeweging hier nog verder in zouden kunnen groeien om hier meer steun aan patiënten / zorgvragers te geven.

Op 18 april heb ik als één van de gastheren alle betrokkenen, maar met name patiënten, gevraagd mee aan te geven wat wij zorgzame zorg vinden. Pas als we dat zelf goed kunnen duidelijk maken, kunnen we het vragen aan de zorgprofessionals en beleidsmakers.  Graag ga ik daarom met patiënten / zorgvragers op zoek naar het verder vorm geven van een betere zorgzaamheid in de Nederlandse zorg. Wie doet er mee?

Kijk voor meer informatie op www.zorgzamezorg.nl .

——————

Erik Verkaar is vanaf 2007 directeur bij Zorgbelang Gelderland, consumentenorganisatie op het gebied van Zorg en Welzijn. Hij schrijft geregeld columns voor Deeljezorg.nl

Voor meer informatie: http://www.verkaar.eu

In het Medisch Journaal van deze week:

• Urologen pleiten voor dure operatierobots bij prostaatoperaties
• Apothekers moeten gevaren medicatie met huisartsen bespreken
• Geen alcohol meer in Hollywoodfilms
• Moet het beroepsgeheim op de schop?
• Meer eerlijkheid over voor- en nadelen van behandeling nodig?
• Tuchtcollege: waarschuwing wegens onvoldoende voorlichting
• Vooruitblik op 170 Hz: film met gebarentaal over de liefde tussen twee dove tieners

Deel je mening

Zorgverzekeraar Achmea wil dure operatierobots voor prostaatoperaties niet langer vergoeden. Is dat een goede oplossing om de stijgende kosten en dito premies tegen te gaan?

Je antwoord toelichten of een reactie geven op een van de onderwerpen?
Deelnemers aan Deeljezorg.nl kunnen onder aan de pagina hun reactie achterlaten.

Nog geen deelnemer?
Klik hier om je in twee minuten in te schrijven.
Je krijgt dan wekelijks bericht over de onderwerpen van het nieuwe journaal, kunt direct meediscussiëren en nog veel meer.

Hieronder de links naar de voorgaande journaals

• Journaal van 23 februari 2012
• Journaal van 17 februari 2012
• Journaal van 9 februari 2012
• Journaal van 2 februari 2012
• Journaal van 26 januari 2012
• Journaal van 19 januari 2012
• Journaal van 12 januari 2012
• Journaal van 5 januari 2012
• Journaal van 22 december 2011
• Journaal van 15 december 2011
• Journaal van 8 december 2011
• Journaal van 1 december 2011
• Journaal van 24 november 2011

Het Medisch Journaal wordt mede mogelijk gemaakt door CZ.
Lees meer over de samenwerking tussen CZ en Zorgbelang.

Waarom zorgverzekeringen vergelijken?

Zorg wordt weer duurder in 2012. Simpelweg teveel verzekeren uit zekerheidsgevoel kan je duur komen te staan. Zelfs tussen basisverzekeringen zitten al grote prijsverschillen. Ook stelt iedere zorgverzekeraar andere voorwaarden. Bij de ene zorgverzekeraar heb je bijvoorbeeld een stuk meer vrijheid in de keuze van je zorgverlener.

De Consumentenbond adviseert goed naar het polisaanbod van uw huidige zorgverzekering te kijken en te bepalen welke aanvullende verzekeringen echt nodig zijn. Ziekte is natuurlijk niet altijd te voorspellen, maar je weet vaak wel of je bijvoorbeeld fysiotherapie, speciale hulpmiddelen of kraamhulp nodig hebt en wat de staat van het gebit is. Het loont de moeite om aanvullende verzekeringen goed te vergelijken.

Met de Zorgvergelijker 2012 kunt u:

• zorgverzekeringen voor 2012 vergelijken van alle zorgverzekeraars
• zien welke zorgverzekering het best past bij uw persoonlijke wensen en budget
• een zorgverzekering voor 2012 afsluiten
• korting krijgen bij de meeste zorgverzekeraars (tot 10%), ook als u bij uw huidige verzekeraar blijft

De Zorgvergelijker van de Consumentenbond is 100% onafhankelijk en objectief.

In de Zorgvergelijker is het nu voor het eerst mogelijk om direct de zorgverzekering af te sluiten. Daarvoor is een vergunning afgegeven door de Autoriteit Financiële Markten. Het beëindigen van de lopende zorgverzekering kan t/m 31 december 2011. Het afsluiten van een nieuwe polis is mogelijk t/m 31 januari 2012.

Website: http://www.consumentenbond.nl/test/geld-verzekering/verzekeringen/zorgverzekeringen/

De Friesland Zorgverzekeraar inde bij mijn moeder in oktober – gewoonlijk betaalt zij maandelijks – zonder enig overleg in één keer premie voor 3 maanden vooruit: € 412,–!!! Nou heeft zij gelukkig een goed inkomen, waardoor zij niet financieel in de problemen komt, maar het lijkt natuurlijk nergens op, zonder enig overleg voor maanden vooruit incasseren! Zal wel lekker gemakkelijk voor hen zijn, dan weten ze zeker dat hun boekhouding op 1 januari rond is. Mijn moeder snapte helemaal niets van de nota, ik moest hem eerst bestuderen, toen ik tenslotte zag staan: 01102010-01012011, werd het mij duidelijk dat de Friesland Zorgverzekeraar in één klap voor 3 maanden vooruit had geïncasseerd! Mijn moeder is een trouw betaler, er zijn geen wanbetalingen ooit bij haar geweest, dus waarom ze dit ineens flikken is niet duidelijk. Ik heb de Friesland Zorgverzekeraar hierop aangesproken.

Met vriendelijke groet,

Aafke Klopman.

Op dit moment is alleen voor borstkanker echt duidelijk wat slecht presterende ziekenhuizen zijn. Daarbij is vooral gekeken naar de vraag hoe vaak een ziekenhuis en een behandelaar specifieke operaties verricht, omdat wetenschappelijk is aangetoond dat dit de belangrijkste maatstaf voor kwaliteit is. Dat vinden ook de borstkankervereniging en de federatie van kankerverenigingen.

De SAZ, Vereniging van Samenwerkende Algemene Ziekenhuizen,  heeft afgelopen donderdag een kort geding gewonnen van CZ om publicatie van deze lijst tegen te gaan. Als Zorgbelang organisaties pleiten we voor het onmiddelijk openbaar maken van deze lijst, zodat patiënten weten waar ze aan toe zijn. Een discussie over deze lijst kan in het openbaar plaats vinden, in het belang van patiënten en de kwaliteit van zorg.

Mijn vraag is: wie steunt deze oproep van de Zorgbelang organisaties?

Eric Verkaar, directeur Zorgbelang Gelderland

Ik belandde in een ‘privé-kliniek’. Wat ik ervaren heb was een verschrikking. Los van het feit dat ik alleen op  vakantie was met 2 kinderen (pubers) en de reisorganisatie (Arke) nauwelijks iets van zich liet horen en vooral niets deed, was er veel mis.
Een opsomming:

• de hygienische situatie was slecht. handen werden zo wie zo niet gewassen en vuile uniformen werden minstens drie dagen daangehouden.
• er werden niet gedesinfecteerd, bijv. bij verwisselen van infuzen.
• bijna niemand sprak engels.
• ik kreeg geen hulp van reisverzekering (Ohra) en ziektenkostenverzekering (Eurocross). Deze organisaties bleven naar elkaar kijken en namen geen initiatief.

Toen ik steeds zieker werd ben ik zelf de terugreis gaan regelen. Ik heb voor bijna € 600,- gebeld met de instanties om hulp te krijgen. Uiteindelijk zijn we veilig terug gekomen en heb ik nog een kleine week in een Arnhems ziekenhuis gelegen en ben ik 6 weken later geopereerd.

Ik heb overigens wel alle door mij gemaakte kosten van Eurocross teruggekregen.