Gevraagd is toen om iemand van Valys uit te nodigen bij het regionaal overleg. Ik heb toen aangegeven, dat Valys landelijk is en dat het om die reden niet thuishoort in een regionaal overleg. Ik ben vervolgens wel te rade gegaan naar de mogelijkheden om signalen en klachten aan de orde te stellen bij Valys door de Platforms Gehandicaptenbeleid. 

Overleg op landelijk niveau door CG-raad, VIZIRIS en ouderenbonden

Valys is een landelijke vervoersregeling waarin VWS verantwoordelijk is voor de uitvoering. Via een aanbesteding is Connexxion de uitvoerder. VWS houdt zelf toezicht op de kwaliteit van het Valys-vervoer. Dit doet zij door maandelijks gesprekken te voeren, waarbij maandelijkse managementrapportages (over o.a. stiptheid ritten en aantallen en aard klachten), signalen van gebruikersorganisaties en brieven van pashouders worden besproken.

Ook vindt periodiek overleg plaats tussen gebruikersorganisaties, Connexxion en het ministerie. Ten slotte wordt jaarlijks een onafhankelijk klanttevredenheidsonderzoek uitgevoerd. Zowel dit onderzoek als het periodiek overleg met gebruikersorganisaties is contractueel vastgelegd. De CG-Raad is gesprekspartner voor VWS en Connexxion (1 x per 2 maanden). Samen met de ouderenbonden en Viziris is de CG-raad in deze overleggen de stem van de Valys-gebruikers.

De signalen en klachten van de Platforms gehandicaptenbeleid kunnen dus het beste worden gemeld bij de CG-raad, de landelijke koepel waar de Platforms Gehandicaptenbeleid lid van zijn of desgewenst kunnen worden. Het melden van de klachten kan via het volgende e-mailadres: valys@cg-raad.nl. De CG-Raad stuurt de klachten die ze per e-mail ontvangen door naar Connexxion en blijft zo ook op de hoogte van de klachten. In 2007 is door de CG-raad een overzicht gemaakt van de meest voorkomende klachten en deze zijn onder de aandacht gebracht bij Connexxion, het ministerie VWS en in de Tweede Kamer. Eén van de resultaten is de Geld-terugregeling.

 Geld-terugregeling

Per 1 maart 2010 geldt er een geld terugregeling: de Valys compensatieregeling. De regeling geldt als de ophaalmarge (15 minuten voor en na afgesproken tijd) of de maximale ritduur (maximaal twee maal de reguliere reistijd, met maximale omrijdtijd van twee uur) met 60 minuten wordt overschreden. 

Wat gebeurt er in dat geval? Het persoonlijk kilometerbudget (PKB) van de pashouder wordt niet verminderd en de eigen bijdrage wordt niet geïnd. Voor prioritaire ritten (naar station, huwelijk of uitvaart) vindt compensatie al plaats op het moment dat de afgegeven aankomstgarantie niet wordt gerealiseerd. De compensatie wordt automatisch verwerkt.

Klachtenprocedure

Klachten over reizen met Valys kunnen binnen 14 dagen nadat de reis heeft plaatsgevonden ingediend worden bij Connexxion (schriftelijk of via de website) Connexxion moet binnen 15 werkdagen een reactie geven op de klacht.

 Hulp bij indienen klacht door Informatie en klachtenopvang Zorgbelang ZH

Vanuit Zorgbelang ZH kan door de afdeling klachten en informatieopvang ((0900) 243 70 70) ondersteuning geboden worden bij het indienen van een klacht bij Connexxion over Valys.

 Zorgbelang ZH voert dus geen overleg met Valys. Dat laten we aan onze landelijke collega’s over, zodat wij ons kunnen richten op het regionale vervoer zoals regiotaxi.