Ervaringen

In mijn zoektocht waarom mijn dementerende moeder de zorg die ze werkelijk nodig heeft niet krijgt, kwam ik via werkvloer, leidinggevenden, diverse managementlagen bij het bestuur, inspectie en uiteindelijk bij een hooggeplaatst ambtenaar van het ministerie van volksgezondheid. Op mijn vraag waarom het ministerie nooit reageerde op wantoestanden op de werkvloer, het Ministerie hoort hier in de beleving van de burger toch zorg voor te dragen ontstond het volgende gesprek.. Maar Mevrouw, het ministerie houdt zich al geruime tijd hier niet meer mee bezig. Wat wij hier doen is uitsluitend berekenen wat de zorg per minuut per handeling kost. Deze berekeningen gaan met bepaalde richtlijnen naar de betreffende organisaties. De besturen bepalen wat er met het geld gebeurd. Afhankelijk van hun prioriteiten wordt het geld verdeeld en door het management uitgevoerd. De laagste managementlaag stuurt de cijfermatige meetbare resultaten weer via de lijn naar boven en daar bekijkt men wat er aangepast of bezuinigd moet worden.

Tijdens een informatie-avond werd door de voorzitter van het bestuur een organisatie model getoond waarin over “het product” en “het arrangement”werd gesproken. “het product” blijkt de dementerende te zijn. “het arrangement” het verblijf in de gesloten afdeling. Men is dus puur industrieel- bedrijfsmatig naar deze instellingen gaan kijken. Het verschil is, dat het “product” in een industrieel bedrijf al snel voor omzetdaling zorgt als de kwaliteit niet klopt. Directies zullen dan ook snel de kwaliteit van het product aanpassen om een betere omzet te halen. Mijn vraag aan u is, wie controleerd “het product”op de werkvloer bij dementerenden?

Het kan het ministerie toch niet ontgaan  dat er enorme wantoestanden zijn op de werkvloer. Het 1x per week douchen, het pamperbeleid, steeds lager opgeleid personeel, overbelasting, vaak moeilijk bereikbare medische zorg door tekort aan verpleeghuisartsen, groot gebrek aan menselijke aandacht etc. Waarom doet u daar niets aan?

 Dat is heel simpel mevrouw, omdat wij dat niet in cijfers kunnen meten en het dus niet in het systeem kunnen invoeren kunnen wij er niets aan doen.

U bedoeld dat er eigenlijk geen controle is op de uitvoering van het werk? Dat klopt mevrouw, wij hebben allemaal voor dit topdown systeem gekozen. Hierdoor komt slechts ruw geschat tussen de 2 en 5% van het geld werkelijk bij de zorg voor de mensen terecht. De rest verdwijnt in de organisatie. Dit geld overigens ook voor onderwijs en politie.

Hoezo hebben we hier allemaal voor gekozen? De burger weet dit niet eens, die gaat er van uit dat het goed geregeld is. Helaas mevrouw , wij stemmen voor politieke partijen. De nieuwe regering zou het kunnen veranderen, helaas zijn de voortekenen niet goed.

Hoe kunt u in de media steeds spreken over de verbeterde kwaliteit in de zorg?

Dat is wel iets wat we kunnen meten. bv. In 2006 10 dezelfde operaties, 4 doden. In 2010 dezelfde operaties, 2 doden. De kwaliteit van de zorg is dan dus met 50% toegenomen.

Wat zou er gebeuren als er werkelijk door beroepsmensen gekeken werd wat er werkelijk nodig is aan zorg voor de patient? Dat zou wel eens miljarden kunnen opbrengen en de kwaliteit verbeteren.

Maar mevrouw, dat kun je toch niet aan deze beroepsmensen overlaten, dan kunnen wij het niet meten en berekenen.

Maar op deze manier houdt u grote instanties kunstmatig in stand en wordt de zorg verpletterd. Dit lijkt wel een virtueel spel.

Daar lijkt het ook op mevrouw, alles gaat volgens ict systemen, die berekenen en daarbij is de mens ondergeschikt.

Wilt u mij zeggen dat de dagelijkse ellende die mijn moeder meemaakt en ook een enorme weerslag heeft op haar kinderen het gevolg is van een kil, niet praktijkgericht rekensysteem? Uitgevoerd door besturen en managementlagen die geen idee hebben voor wat voor doelgroep ze werken? Dit geloven mensen niet.

Helaas is het zo mevrouw, wij doen alleen ons werk.

Waarom doet de media hier niets mee? Ach mevrouw het is geen hype. Het is voor de media tegenwoordig veel gemakkelijker een sensatiefoto /artikel te plaatsen. Werkelijk uitzoeken hoe dit soort zaken zo ver zijn gekomen kost veel onderzoek en de macht is erg groot. Er zijn inmiddels veel economische belangen aan de zorg verbonden.

Maar iedereen die niet vroegtijdig overlijdt krijgt hier toch mee te maken? Ja, dat klopt, maar als je eenmaal zo ver bent is het te laat.

Dank voor uw openhartig gesprek.

Graag gedaan. Er zouden meer mensen over moeten praten

Daarom hebben wij geen keuze. We sluiten onze ogen voor de werkelijkheid. Geloven het zelfs niet en zeppen gewoon door… totdat … heden zij, morgen wij… en wie o wie kan dit veranderen!!??

Laat alle familieleden en personeel hun verhalen vertellen zodat ze gebundeld kunnen worden, zij staan dagelijks met de knieeen in de modder en durven hun verhaal niet te doen. stuur deze site door aan iedereen in je omgeving die hiermee te maken heeft. Verbreek het zwijgen. Doe mee! We hebben niets te verliezen.