Ervaringen

Sinds enige maanden kom ik geregeld met mijn schoonvader bij de oogpoli van het Rijnland Ziekenhuis. Ik heb daar nog niet een keer meegemaakt dat wij (redelijk) binnen de afgesproken tijd aan de beurt waren. De eerste paar keren kon ik mij daar nog iets bij voorstellen: vanwege acute oogproblemen moest mijn schoonvader in de al lopende afspraken worden ‘gepropt’. Inmiddels ligt dat toch wel anders, maar het blijkt deze polikliniek niet te lukken om de afspraken enigszins te plannen. Vorige week vrijdag spande wel de kroon: afspraak was om 14.30 (en netjes als wij zijn, zijn wij er dus ruim op tijd), we waren om 16.30 aan de beurt. Blijkbaar vond men dit toch ook wel te gek: we kregen als wachtenden een paar keer gratis koffie en thee aangeboden. Een aardig gebaar, daar niet van, maar ik zou toch liever zien dat er een goed planningssysteem wordt aangeschaft of een extra oogarts wordt aangetrokken. Ik kan niet helemaal goed traceren waar het probleem nu ligt. Een deel is inderdaad planning, want de keer dat mijn schoonvader kwam voor het laseren van zijn oog, bleek dat alle patiënten die daar zaten te wachten om 16.00 uur waren besteld, tja dan zullen er dus (veel) mensen lange tijd moeten wachten. Een andere keer verzuchtte echter de assistente dat de betreffende oogarts al voor 120% zat volgeboekt. En heel soms als ik in een slechte bui denk ik: misschien is het wel een goede melkkoe, want elk uur dat wij wachten en op het betaald-parkeren terrein staan is kassa!

Ik vraag me af of het ook anders kan, of er ook goede ervaringen zijn met wachttijden bij poliklinieken, kortom of dit ziekenhuis misschien ook wat kan leren van goede voorbeelden?

Zorgaanbieder: Rijnland Ziekenhuis, locatie Leiderdorp – Leiderdorp