Afspraak maken bij de huisarts
Ik blijf me verbazen over het maken van een afspraak bij mijn huisarts. Om een afspraak te maken, moet je bellen tussen 8 en half 10. Dat is soms al wat problematisch, aangezien ik tussen 8 en half 5 werk. Maar goed, ik begrijp best dat een huisarts niet de hele dag telefonisch bereikbaar kan zijn voor patiënten. Bovendien kan ik, als ik na half 5 bel, bij uitzondering ook nog wel eens een afspraak maken.
Toch ben ik niet echt tevreden erover. Als ik me wel goed aan de tijden hou, en om 8 uur klaar zit om te bellen, duurt het minstens 10-15 minuten voor ik ‘erdoor’ kom. Erg vervelend, want daardoor bel ik toch al minder snel de huisarts als ik met een klacht rondloop.
Als ik dan eindelijk een assistente aan de lijn krijg, van wie de helft trouwens ook wel wat vriendelijker kan zijn, moet ik toch wel érg hard mijn best doen om op het spreekuur te mogen verschijnen. Er wordt altijd hard geprobeerd de klacht af te schuiven op stress, lukt dat niet dan proberen ze me direct medicijnen voor te schrijven en als ik ook dáár niet akkoord meega proberen ze me in het telefonisch spreekuur te proppen. Dit alles kost toch al gauw vijf minuten, waarin de assistente beter mij snel had af kunnen handelen en een andere zou kunnen helpen. Ik vind het raar dat ik zo hard mijn best moet doen om de dokter te kunnen zien. Als ik een duidelijke klacht heb, wil ik gewoon mijn huisarts zien. Anders bel ik niet.
Erger nog is het maken van een afspraak voor een huisbezoekje. Ikzelf heb dat gelukkig nog nooit hoeven doen, maar van mijn omgeving weet ik hoe lastig dat kan zijn. Daar vind ik het misschien nog wel raarder. Iemand die belt voor een huisbezoek is kennelijk te ziek om langs te komen. Waarom hou je diegene dan rijden aan de lijn?
Gemeente: Leeuwarden
Het is inderdaad een bekend en hardnekkig probleem, maar het is fijn om het op deze manier weer bevestigd te zien met een ervaringsverhaal, ook al is het natuurlijk belachelijk dat dit nog steeds zo veel voorkomt! Ik ben directeur van Zorgbelang Fryslan, zeg maar de zorgconsumentenbond van Friesland, en heb net van de week dit probleem weer aangekaart bij de Friese huisartsenvereniging. Ook het probleem van bereikbaarheid bij spoed trouwens. Daar gaan ze eerst mee aan de gang omdat dat grote gevolgen kan hebben als je niemand aan de lijn krijgt bij spoed natuurlijk. We proberen op deze manier om ook bij de Huisartsenvereniging door te laten dringen hoe dit wordt ervaren door mensen en met hen te kijken naar betere oplossingen zoals jezelf inplannen op internet bijvoorbeeld. Maar blijf je ervaringen en verwondering over de zorg plaatsen dus, bedankt!
Dit is een herkenbaar probleem. Op de afdeling Informatie en klachtopvang komen er helaas regelmatig van deze klachten binnen.
Het eerste wat je dan kan doen is dit met de huisarts bespreken. Geef aan dat de periode van een afspraak maken te kort is! Vooral omdat de meeste mensen om 8 uur bellen en je er dan moeilijk “door” komt. Dus dat je daarom het handig zou vinden dat je ook om 11.00 s’ochtends een afspraak moet kunnen maken.
De assistente vraagt inderdaad waarom je de huisarts wilt zien. Je hoeft daar geen antwoord op te geven. Wel is het handig om aan te geven dat je een ( als het nodig is) langer consult wilt. Of als je juist iets hebt wat een assistente kan doen, dat ook aangeeft.
Als de assistente onvrienlijk is, zeg dat dan tegen haar. Blijkt dat niet te helpen, kun je dit ook aankaarten bij de huisarts. Deze zal dit met de assistente moeten bespreken.
Mochten deze gesprekken met de huisarts niet helpen, kun je officieel een klacht indienen. Maar prbeer het eerst met een gesprek!
Succes!!
Dit zijn de slechte assistentes. Ben zelf doktersassistente, dus ik weet hoe het hoort/zou moeten horen.
Het is een kwestie van goede planning om voor alle mensen die dat nodig hebben een plekje op het spreekuur te vinden, ook dezelfde dag nog.
Als goede assistente weet je wie er voor een “scheet” belt of wie bijna nooit belt en dus meteen gezien moet worden.
Ik moest in overleg met de artsen altijd vragen: Wilt u zeggen wat uw klacht is? En soms was een afspraak dan niet nodig omdat het over oren uitspuiten of een vingerprikje ging. Dan kon je dat zelf afhandelen en zo de arts ontlasten. Dat zou de reden moeten zijn waarom ze het vragen.
Leg je klacht eens bij de huisarts neer, misschien weet hij/zij niet dat de assistente zo functioneert.
Ik vind trouwens bellen tussen 8 en half 10 wel erg kort! Ook daar zou je over moeten kunnen overleggen, het is onzin dat een assistente niet meer tijd zou hebben voor de telefoon omdat ze allerlei klusjes moet doen. De dag heeft zo’n 8 werkuren…
Reactie op Bengel2008: heel herkenbaar. Zie ook mijn reactie bij ‘ervaring met huisartsen’…..ook onze secretaresse vraagt waarom je een gesprek wilt aanvragen (ik weet overigens niet of dit wel of niet mag). En kom je dan uiteindelijk bij de huisarts: weet hij nergens van en kun je nogmaals je verhaal doen! Lekker handige communicatie……dit zou beter kunnen.
mmm is toch wel per huisarts verschillend. Hier is de assistent ook ronduit bot maar willen ze me wel al te graag zien.
tevens vraagt de assistente waarvoor je komt om tijd in te plannen (gaat haar in mijn ogen niks aan).
Wanneer je vervolgens daar aan komt en verwacht dat de dokter weet waarvoor je komt, vraagt hij waarover het gaat. hu?
Plaats een reactie
Om een reactie te plaatsen moet je eerst inloggen. Deelname aan het sociale netwerk Deeljezorg.nl is gratis: meld je nu aan.