wachttijd poli oogheelkunde Radboud Nijmegen
Graag wil ik weten wie minder positieve ervaringen heeft over de wachttijd bij de poli oogheelkunde in het UMC St. Radboud in Nijmegen. De laatste keer was de wachttijd 2 1/2 uur! Dit heb ik als zeer onplezierig ervaren. Ook al kwam er meerdere keren een koffiedame langs om dit ongemak met drinken te compenseren. Naar mijn idee is dat niet bevorderend voor de kwaliteit van de zorg op deze poli. De wachttijd wordt in de wachtkamers op een tv-scherm aangegeven. Maar zonder enige reden van wat de uitloop veroorzaakt. Dat maakt de mensen geïrriteerd, heb ik ervaren. Iedereen was in de wachtkamer heel boos. En dan ben je eindelijk aan de beurt, dan word je als een nummer behandeld. Terwijl de keren dat ik er geweest ben, ook heel anders kon. Als het niet druk is, dan word je heel vriendelijk behandeld door de optometrist. Maar bij drukte is het andersom. Niet patiëntvriendelijk. Overigens heb ik geen slechte ervaring bij de oogartsen van dit ziekenhuis.
Mijn advies is: geef de reden van uitloop aan. Wachten zonder dat je weet waarom iets uitloopt, is niet fijn. Als je weet wat er aan de hand is, dan kun je voor het wachten meer begrip opbrengen. Persoonlijker zou zijn om de mensen even te woord te staan en aan te geven wat er aan de hand is. Vaak komen mensen die naar een universitair ziekenhuis komen, van ver. Ze hebben al een lange reis achter de rug en als je dan ook nog zo lang moet wachten zonder dat je weet waarom, is dat niet patiëntvriendelijk. Dit zou dus beter kunnen!
Graag wil ik weten wie dit ook zo heeft ervaren in dit ziekenhuis en of er bij meerdere reacties door Zorgbelang actie genomen kan worden.
Zorgaanbieder: Universitair Medisch Centrum St Radboud – Nijmegen
Ik heb dus dezelfde ervaring bij het Rijnland Ziekenhuis in Leiderdorp, wachttijd is nog nooit minder dan een uur geweest. Soms, als er idd sprake is van meer dan 2 uur wachten krijg je gratis koffie en thee aangeboden. Bij de balie hangt er een schuifbord wat per specialist de wachttijd aangeeft, maar die kan niet verder dan 45 minuten!. De baliemedewerkster geeft nooit uit zichzelf aan of en hoelang de wachttijd is. Ik heb ook al een keer gevraagd of dit bij aanmelding niet even gezegd kan worden, dan weet je waar je aan toe bent en kan je iets anders gaan doen. Juist bij een oogpoli moet je er van uit kunnen gaan dat niet iedereen het – al dan niet up-to-date informatiebord, kan lezen! Ik snap best dat er soms spoeddingen tussendoor komen, en zoals ik heb begrepen onlangs, gebeurt dit vooral op vrijdag omdat huisartsen dan toch maar voor het weekend twijfelgevalen door willen sturen, maar ook dit weet je dus als planner inmiddels mag ik aannemen. Kortom aan patiëntvriendelijkheid ontbreekt het hier ook. Ik zou ook goede voorbeelden horen en als die er niet zijn ligt hier inderdaad een schone taak voor Zorgbelang.
Plaats een reactie
Om een reactie te plaatsen moet je eerst inloggen. Deelname aan het sociale netwerk Deeljezorg.nl is gratis: meld je nu aan.